Trocas e Devoluções

A Encanto Glow busca sempre a satisfação de suas clientes. As orientações abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Trocas em compras na loja física

Para solicitar a troca de um produto adquirido presencialmente, apresente o comprovante de compra e o produto sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem originais. A avaliação é feita no momento do atendimento.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Produtos com defeito

Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato pelos canais oficiais informando o ocorrido. Analisaremos o caso e apresentaremos a solução cabível, respeitando os prazos legais.

4. Itens não elegíveis

Por questões de higiene e segurança, itens de uso pessoal — como maquiagem — podem ter restrições para troca quando a embalagem estiver violada, salvo em caso de defeito.

5. Como solicitar

Fale conosco pelo WhatsApp +55 73 99142-1794, pelo Instagram @encanto_glowjq ou compareça à loja em R. João Mangabeira, 18 - Centro, Jequié - BA.